Como excluir sua conta

Pelo site ou pelo aplicativo

Entre na sua conta e vá em Meus dados → Encerrar minha conta. No aplicativo, o caminho é o mesmo: Perfil → Encerrar minha conta. A tela mostra o que é apagado, pede sua senha e confirma.

Se você não consegue mais entrar

Escreva para contato@aukage.com.br do mesmo e-mail cadastrado na conta, pedindo a exclusão. A Aukage confirma que o pedido é seu e apaga a conta. Se não tiver mais acesso a esse e-mail, diga isso na mensagem: vamos pedir outra forma de confirmar que a conta é sua, porque apagar a conta de alguém a pedido de um terceiro seria pior do que não apagar.

O que é apagado

• Seu acesso: nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ, foto e senha
• Seus anúncios, com as fotos
• Favoritos, buscas salvas e avisos de imóvel novo
• Seu perfil de profissional de imagem, se você tiver um
• O nome e o telefone de quem entrou em contato com os seus anúncios

Quando

A conta é desligada na hora: os anúncios saem do ar e o aplicativo se desconecta. Os dados são apagados em definitivo 30 dias depois. Esse prazo existe para você poder desistir, e para proteger quem teve a conta invadida por alguém que queira apagar tudo. Dentro dele, basta entrar de novo e cancelar.

O que não é apagado, e por quê

A Lei Geral de Proteção de Dados garante a você o direito de pedir a eliminação dos seus dados (art. 18, VI) e, logo antes, no art. 16, I, ressalva o que o responsável precisa guardar para cumprir obrigação legal. Nada do que está abaixo é escolha da Aukage:

As notas fiscais emitidas para você e os pagamentos que elas documentam (valor, data, forma de pagamento e o nome que constou na nota)

Por 5 anos. Código Tributário Nacional, art. 195, parágrafo único, e art. 173. os comprovantes de escrituração ficam guardados até passar o prazo de o Fisco cobrar; Código Civil, art. 1.194, que manda a empresa conservar a escrituração enquanto não prescreverem os atos nela registrados. A nota já foi transmitida à prefeitura e não pode ser alterada nem apagada depois de emitida.

O registro de quando você entrou no portal ou no aplicativo (data, hora e endereço de IP)

Por 6 meses. Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014), art. 15, a guarda desses registros é obrigação de quem oferece uma aplicação de internet, e vale para todo mundo, tenha a conta sido encerrada ou não.

As denúncias e as decisões de moderação sobre anúncios, já sem o seu nome

Por enquanto forem necessárias. LGPD, art. 7º, VI. Tratamento para o exercício regular de direitos em processo judicial ou administrativo. Sem esse histórico, a Aukage não teria como se defender nem comprovar o que decidiu, e quem foi prejudicado não teria como provar nada.

Esses registros ficam guardados fora do alcance das telas do portal e não são usados para nenhuma outra finalidade. Passado o prazo de cada um, são eliminados.

O nome que está dentro da nota fiscal

Se você comprou algum plano ou destaque, a nota fiscal emitida traz o seu nome e o seu CPF ou CNPJ, como manda a legislação fiscal. Esse documento já foi transmitido à prefeitura e não pode ser alterado nem apagado: nem por você, nem pela Aukage. O que some é o seu cadastro; o comprovante daquela compra continua existindo, e você pode pedir a segunda via a qualquer momento.

Dúvidas

Fale com o atendimento ao titular de dados da Aukage em contato@aukage.com.br, ou leia a política de privacidade.